Centro de ayuda.

Elija una ruta y pulse Solicitar cotización. Para cualquier otro viaje, use la página de contacto. También puede llamar al (786) 912-4449 o escribir a support@tourlink.net.

Tour Link revisa cada solicitud y responde con una cotización por escrito.

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Recogemos en cualquier lugar de Miami-Dade y Broward. Otros puntos de recogida en Florida, bajo pedido.

Por ahora, Tour Link hace viajes dentro de Florida. Pregúntenos por viajes más largos y le diremos qué es posible.

Cuanto más sepamos, más precisa será la cotización.

• La fecha, y la dirección y hora de recogida
• Adónde va el grupo y cuándo debe regresar
• El número de pasajeros
• Las paradas en el camino
• Equipaje, ayudas de movilidad, sillas de auto o cualquier otra cosa que el autobús deba tener en cuenta

Las cotizaciones son válidas por 14 días desde la fecha que figura en ellas. Después, pídanos que la revisemos. Los precios y la disponibilidad pueden cambiar.

Usted acepta la cotización por escrito y paga el depósito o el monto que corresponda.

Su fecha queda reservada cuando Tour Link confirma la reserva por escrito.

Sí. Todo viaje se factura por al menos 5 horas de servicio del autobús, incluso un traslado corto.

Sí. Los viajes para el mismo día o el día siguiente son bienvenidos cuando hay un autobús y un conductor disponibles. Llámenos y le respondemos de inmediato.

Los viajes con poca anticipación se pagan en su totalidad al reservar.

Cada autobús tiene hasta 56 asientos. Díganos cuántas personas son y confirmamos el número de autobuses en su cotización por escrito.

Si el viaje es dentro de 30 días, el pago completo se hace al reservar.

Si no, se requiere un depósito del 25% y confirmación escrita de la reserva. El saldo vence 30 días antes de la salida.

Las escuelas, universidades y agencias gubernamentales pueden reservar con una orden de compra. La reserva sigue requiriendo confirmación escrita. El saldo se paga según las condiciones de la orden de compra, a menudo después del viaje.

Tour Link envía las instrucciones de pago con su cotización. Este sitio todavía no tiene un formulario de pago con tarjeta.

Salvo que su cotización diga otra cosa, el precio no incluye:

• La propina del conductor
• Peajes y estacionamiento
• Cargos de puerto y aeropuerto

Escriba a Tour Link lo antes posible. Los cambios dependen de la disponibilidad y pueden modificar el precio.

Un cambio es definitivo solo cuando Tour Link lo confirma por escrito.

Gestionar su viaje

Depende de cuánto tiempo antes de la salida cancele.

• 31 días o más antes de la salida: Tour Link retiene el depósito y reembolsa los demás pagos.
• De 15 a 30 días antes de la salida: Tour Link retiene el 50% del precio total.
• Menos de 15 días antes de la salida, o si el grupo no se presenta: Tour Link retiene el precio completo.

Tour Link revisa y aprueba cada reembolso. Nada se reembolsa automáticamente.

Los reembolsos aprobados se pagan dentro de 10 días hábiles después de la aprobación.

La lluvia, el calor, el tráfico o un cambio de planes no son motivo de reembolso.

A veces Tour Link no puede operar de forma legal o segura. Por ejemplo, un aviso de huracán o tormenta tropical en la ruta, una orden del gobierno o una evacuación, o el cierre de una carretera o del puerto. En ese caso, Tour Link ofrece una nueva fecha. Si ninguna fecha funciona, Tour Link revisa un reembolso de lo que usted pagó por el servicio no prestado.

El conductor procura llegar unos 15 minutos antes de la hora de recogida, al lugar que figura en su confirmación. Tour Link le envía el nombre y el teléfono del conductor el día anterior.

Los hoteles, puertos y aeropuertos suelen tener zonas fijas para autobuses. Le indicamos dónde encontrarse.

El día del viaje, paso a paso

Llame al número de su confirmación en cuanto lo sepa. El conductor espera lo que permitan el plan y sus horas de servicio.

El tiempo adicional se suma al precio y se liquida por escrito después del viaje.

Sí. Inclúyalas en su solicitud para que formen parte de la cotización. Cada parada suma tiempo.

Ese día, pídaselo a Tour Link, no al conductor. El conductor no puede cambiar la ruta sin la aprobación de Tour Link.

El autobús espera el tiempo previsto en su plan. Si el grupo necesita más, llame a Tour Link. Las esperas más largas pueden sumar horas al precio y deben respetar las horas legales del conductor.

Llame a Tour Link en cuanto lo sepa. El autobús solo puede esperar si las horas del conductor lo permiten. El tiempo adicional se suma al precio.

Las normas federales limitan cuánto tiempo puede conducir y estar en servicio un conductor. El conductor no puede superar esos límites legalmente.

Los días largos, como ir y volver de Orlando o Cayo Hueso, requieren planificación. A veces eso implica un segundo conductor o pasar la noche. Tour Link lo resuelve antes de la cotización.

Como referencia, una maleta en la bodega y un equipaje de mano para cada viajero. Avísenos si el grupo lleva más, o artículos voluminosos como coches de bebé, bolsas de golf o equipo.

Sí. La comida y las bebidas son bienvenidas, pero sin alcohol y sin vidrio. Por favor, llévese la basura al bajar.

Se cobra un cargo de limpieza profesional desde $250 cuando un asiento o el piso necesitan limpieza después de un accidente, un vómito o una mascota. Lo paga la persona responsable, también en un viaje compartido.

No. No se permite alcohol a bordo, y tampoco se permite fumar ni vapear.

Sí. Todos los autobuses de Tour Link tienen baño.

Todos los autobuses de Tour Link tienen aire acondicionado, baño y enchufes. Por ahora, los autobuses de Tour Link no tienen wifi.

Su cotización por escrito indica el autobús exacto y lo que incluye, porque un viaje puede hacerse en el autobús de una empresa asociada.

Pregunte primero. Si Tour Link lo aprueba, use decoraciones sin cinta adhesiva que no dejen marcas.

Sí, a un volumen que el conductor acepte.

Las mismas reglas aplican en todos los viajes de Tour Link. Mantienen el viaje seguro y el autobús limpio.

• No se permite alcohol, fumar ni vapear a bordo.
• Permanezca sentado y mantenga el pasillo libre mientras el autobús está en marcha.
• La comida y las bebidas son bienvenidas, sin vidrio. Llévese la basura.
• Pregunte antes de decorar. Las decoraciones no deben necesitar cinta ni dejar marcas.
• Mantenga la música al volumen que acepte el conductor.
• Se cobra un cargo de limpieza profesional desde $250 cuando un asiento o el piso necesitan limpieza después de un accidente, un vómito o una mascota. Lo paga la persona responsable, también en un viaje compartido.

Qué esperar en el autobús

A veces. Tour Link puede tomar fotos o videos cortos en un viaje y usarlos para mostrar su servicio, por ejemplo en este sitio web o en publicaciones en redes sociales.

Al viajar con Tour Link, usted acepta este uso, salvo que pida quedar fuera.

Dígaselo al conductor el día del viaje, o avise a Tour Link en cualquier momento por teléfono o correo electrónico. Desde entonces, Tour Link lo deja fuera de las fotos y los videos que usa.

(786) 912-4449 · support@tourlink.net

Tour Link usa una foto o un video de un menor de 18 años solo con el permiso de su padre, madre o tutor. Sin ese permiso, el menor queda fuera.

El líder del grupo las acepta al firmar la reserva. Por favor, comparta las reglas de conducta y el uso de fotos con todas las personas que viajan.

Sí, los niños pueden viajar. Florida tiene normas sobre sillas de auto para niños pequeños. Consulte la norma vigente en Florida para la edad de sus hijos. Las familias traen sus propias sillas.

Díganos la edad de los niños pequeños y le ayudaremos a planificar.

Díganos si alguien necesita ayuda con los escalones, más tiempo para subir o un asiento adelante. El conductor puede tenerlo en cuenta.

Indique sus necesidades para subir al autobús al solicitar la cotización, incluido si necesita un autobús con elevador. El vehículo y las condiciones de acceso deben confirmarse por escrito antes de pagar.

Sí. Los animales de servicio son bienvenidos.

Los perros son bienvenidos si pregunta primero. Gatos no. Los animales de servicio siempre viajan.

Traiga suficientes adultos para supervisar al grupo a bordo y en cada parada. Designe a un acompañante principal como contacto del conductor y de Tour Link.

Los acompañantes se encargan de contar a los participantes y de su comportamiento. El conductor se concentra en conducir.

Sí, Tour Link puede enviar una factura. Si su grupo está exento de impuestos, envíe los documentos con la solicitud.

Pagar con una orden de compra

Sí. Comparta cada día del plan, los hoteles y la fecha de regreso. Los viajes de varios días usan un precio por día y se cotizan viaje por viaje.

El conductor necesita una habitación cerca del grupo. La cotización incluye un cargo por cada noche del conductor fuera. Avísenos si su grupo reservará la habitación del conductor.

Indique el barco, la terminal y los horarios del crucero. El punto de recogida y el acceso del autobús deben confirmarse para su viaje.

Ruta a PortMiami · Ruta a Port Everglades

Díganos el número de vuelo. Lo vigilamos y movemos la recogida cuando es posible.

Los retrasos largos pueden cambiar el plan y el precio. Tour Link le avisa antes de cualquier cambio.

Ruta a los aeropuertos

Díganos el número de maletas al pedir la cotización. Planificamos el vehículo según las personas y las maletas.

Sí. El número USDOT de Tour Link es 4319024. Puede consultarlo en el sitio SAFER de la FMCSA.

Sitio SAFER de la FMCSA (en inglés)

Cada conductor:

• Tiene licencia de conducir comercial (CDL) con autorización para pasajeros
• Está en un programa de pruebas de drogas y alcohol
• Cumple las normas federales de horas de servicio

Normalmente, sí. Cuando Tour Link está completo, o su grupo necesita un autobús que no tenemos, Tour Link asigna una empresa asociada y le dice su nombre antes del viaje.

Tour Link sigue siendo su contacto para la cotización y el pago en cualquier caso.

Sí. Tour Link tiene seguro comercial de automóvil y seguro de responsabilidad civil general. Pida un certificado de seguro.

Tour Link consigue un vehículo de reemplazo lo antes posible.

Si el viaje no se puede completar, se revisa un reembolso de la parte no utilizada.

Llame al (786) 912-4449 o escriba a support@tourlink.net. Alguien responde todos los días de la semana, incluidos los fines de semana.

Llamar al (786) 912-4449 · Escribir a support@tourlink.net · Página de contacto

Use los teléfonos de su confirmación. En una emergencia, llame primero al 911.